金陵石化質(zhì)檢中心第一站站長(cháng)蔡俊美是個(gè)“美女”，在會(huì )議室里，手機鈴聲“爸爸去哪兒”響個(gè)不停。蔡俊美總是抱歉地笑一下，趕緊接電話(huà)。電話(huà)那頭不是詢(xún)問(wèn)樣品檢測數據判定的事情，就是有部門(mén)提出額外的分析請求。

　　蔡俊美手下的女員工占大多數，平均年齡超過(guò)45歲，承擔公司進(jìn)廠(chǎng)原料和出廠(chǎng)產(chǎn)品采樣分析的重要任務(wù)，每年要檢測1.4萬(wàn)個(gè)樣品，報出15.9萬(wàn)個(gè)分析數據，已經(jīng)連續8年沒(méi)有出過(guò)質(zhì)量事故。

　　“我這里是最后一道質(zhì)量關(guān)，一個(gè)數據都不能錯，稍有閃失，我的責任就大了。我現在就怕接電話(huà)，特別是晚上。”蔡俊美說(shuō)。

　　2013年年底的一個(gè)晚上，蔡俊美剛上床休息，電話(huà)鈴聲就響了起來(lái)，有人告訴她：判定合格的一批航空煤油被客戶(hù)投訴了，說(shuō)“比色”指標不合格。蔡俊美認為不可能，她相信自己的員工不可能出錯。按慣例，第二天上班再處理這事也不遲，可是蔡俊美怎么也睡不著(zhù)了。

　　蔡俊美驅車(chē)趕到公司，取出這批航空煤油出廠(chǎng)前的留樣，讓夜班分析人員做了“比色”檢測，發(fā)現指標正常。為了保險起見(jiàn)，她又讓分析人員做了個(gè)“全分析”，結果是10多項指標都是合格的。

　　第二天清晨，拿到這批航空煤油的全部檢測報告后，蔡俊美松了一口氣。她打電話(huà)給值班調度，語(yǔ)氣堅定地說(shuō)：“我們的產(chǎn)品合格!”

　　“我相信我這幫姐妹的檢測能力!”蔡俊美說(shuō)這話(huà)很有底氣。

　　去年盛夏時(shí)節，公司有幾大罐汽油因“銅腐”指標不合格，無(wú)法出廠(chǎng)。公司質(zhì)量管理人員心急如焚，口無(wú)遮攔，當面指責蔡俊美，說(shuō)她手下的分析人員判定有誤，檢測結果不準確。蔡俊美委屈得眼淚都要流出來(lái)了，她為了驗證檢測結果，要求分析工立即重新采樣分析。

　　正午時(shí)分，烈日炎炎。女分析工袁涌趕到罐區，先使用自動(dòng)采樣器在罐底采了上、中、下、底的樣品，又爬上10多米高的罐頂。完成采樣工作，身上的工作服早已被汗水濕透。就在她筋疲力盡，準備下扶梯時(shí)，烏云遮天蔽日，電閃雷鳴，瓢潑大雨不期而至。

　　“她當時(shí)的樣子太慘了，像剛從水里撈出來(lái)，驚魂未定的樣子，但手里的采樣器和采樣瓶一樣都沒(méi)丟。”蔡俊美趕緊接過(guò)袁涌手上的東西，袁涌已經(jīng)泣不成聲�？吹奖茸约捍�5歲的大姐哭得如此傷心，蔡俊美也忍不住想陪著(zhù)哭，但轉念一想，自己不能哭，否則場(chǎng)面無(wú)法控制。她迅速抹去眼角的淚花，找來(lái)毛巾，幫大姐擦拭，催著(zhù)她換上干衣服。蔡俊美一邊安撫大姐，一邊安排檢測任務(wù)，經(jīng)過(guò)多次分析，配合生產(chǎn)部門(mén)找到了解決質(zhì)量問(wèn)題的辦法，合格的汽油終于順利出廠(chǎng)。

　　日常生活中，蔡俊美也會(huì )和姐妹們聊聊美食、孩子等感興趣的話(huà)題，也喜歡淘幾件時(shí)興的衣服裝扮裝扮。對于“美女站長(cháng)”的稱(chēng)呼，她笑稱(chēng)這是同事們的“恭維”。

　　自2010年8月中國石化集團公司發(fā)布“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量目標和“每一滴油都是承諾”的社會(huì )責任口號以來(lái)，中國石化發(fā)揮上中下游一體化的整體優(yōu)勢，推行并建立上游企業(yè)要為下游企業(yè)服務(wù)、上道工序要對下道工序負責的質(zhì)量管理和考核機制，踐行“每一滴油都是承諾”，用實(shí)際行動(dòng)把“中國石化”這塊金字招牌擦得更亮。

　　2014年4月7日，中國石化迎來(lái)第四個(gè)質(zhì)量日。4年前，吸取油品質(zhì)量事故教訓，中國石化啟動(dòng)了一場(chǎng)質(zhì)量革命，確定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及社會(huì )責任口號。經(jīng)過(guò)4年努力，油田、煉油、化工、銷(xiāo)售等各板塊質(zhì)量管理取得很大進(jìn)步。

　　為提高油田原油質(zhì)量，2013年，油田事業(yè)部修訂油氣田開(kāi)發(fā)綱要，發(fā)布了自產(chǎn)原油企業(yè)標準，明確杜絕含有機氯的化學(xué)助劑進(jìn)入油氣開(kāi)發(fā)生產(chǎn)系統。勝利油田把住外輸原油關(guān)口，做到外輸原油質(zhì)量合格，專(zhuān)門(mén)出臺原油質(zhì)量管理辦法，對原油生產(chǎn)、交接和外銷(xiāo)以及可能影響原油質(zhì)量的化學(xué)劑應用方案設計、采購、使用等環(huán)節進(jìn)行全過(guò)程管理。到2014年一季度，勝利油田自產(chǎn)原油中有機氯含量全部控制在1ppm以下，質(zhì)量達到最好水平。

　　煉油企業(yè)依靠技術(shù)進(jìn)步和裝置改造，持續進(jìn)行汽柴油質(zhì)量升級，按時(shí)達到國3、國4標準，其中北京、上海、廣東、江蘇等地一批煉油企業(yè)所生產(chǎn)的汽柴油提前達到了國5標準。盡管油品升級的步伐加快了，但中國石化每一滴油的質(zhì)量保障都落在實(shí)處。油品在出廠(chǎng)前都必須經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量把控，才能流向銷(xiāo)售企業(yè)，進(jìn)入消費環(huán)節。先進(jìn)信息系統的應用，使煉油企業(yè)質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)——化驗分析——質(zhì)量管理——產(chǎn)品出廠(chǎng)各個(gè)環(huán)節更加緊密，質(zhì)量控制實(shí)現全自動(dòng)，消除了生產(chǎn)操作的人為誤差，出廠(chǎng)油品100%合格有了保障。

　　成品油質(zhì)量是中國石化質(zhì)量工作的重中之重。作為直接面對消費者的油品銷(xiāo)售企業(yè)，嚴把油品質(zhì)量關(guān)，是踐行“每一滴油都是承諾”的最大保障。油品銷(xiāo)售企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系和實(shí)驗室信息管理系統，對采購、運輸、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節層層把關(guān)，全過(guò)程監控，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。

　　質(zhì)量升級新老油品置換時(shí)，油品銷(xiāo)售企業(yè)對所屬油庫和加油站的管線(xiàn)、油罐進(jìn)行徹底清洗，并聘請專(zhuān)業(yè)清罐隊伍對需要置換的油罐進(jìn)行罐底余油、油泥等雜物清理。為確保油品質(zhì)量符合新標準要求，油品質(zhì)量需反復檢驗3次以上，結果全部合格才能進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　質(zhì)量?jì)?yōu)劣關(guān)乎企業(yè)興衰。當前，石油石化市場(chǎng)競爭日益激烈，客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，社會(huì )公眾給予高度關(guān)注。同時(shí)，質(zhì)量管理工作已從過(guò)去的單純產(chǎn)品檢驗發(fā)展到今天的全面質(zhì)量管理，這對企業(yè)管理提出嚴峻考驗。從嚴管理、科學(xué)管理，構建科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系，不斷提高體系的針對性和有效性，這也是集團公司從嚴管理年活動(dòng)給質(zhì)量工作布置的課題。

　　全面質(zhì)量管理體系的有效運行離不開(kāi)全員參與。質(zhì)量管理是個(gè)系統工程，每個(gè)環(huán)節都要有詳細嚴格的質(zhì)量管理標準，都需要層層把關(guān)、人人負責。每一個(gè)員工都是企業(yè)的一張名片，都在踐行著(zhù)“每一滴油都是承諾”。因此，充分調動(dòng)各個(gè)環(huán)節員工的積極性、主動(dòng)性，不斷提升質(zhì)量，才能切實(shí)維護中國石化的品牌形象，提升質(zhì)量管理工作水平。

　　2013年5月19日是個(gè)星期天，下午5點(diǎn)30分，金陵石化質(zhì)量檢查科副科長(cháng)張德健正在家里準備晚飯，一陣急促的電話(huà)鈴響起。“船方說(shuō)我們的3萬(wàn)噸出口航空煤油質(zhì)量不合格，提出交涉。”聽(tīng)了質(zhì)量檢查員的匯報，張德健趕緊套上衣服，奔到街頭，攔了一輛的士，以最快速度趕到公司。

　　張德健仔細檢查檢測流程，調看各項質(zhì)量指標的檢測數據，查驗留樣，均沒(méi)有發(fā)現任何問(wèn)題。張德健趕到碼頭，登上油輪，發(fā)現船方采集的樣品里面果然有些不明的沉淀物。這是什么東西？

　　張德健拿出自帶的采樣器，和船方代表共同采集樣品。樣品倒入標準采樣瓶，外觀(guān)清澈透明，沒(méi)有發(fā)現絲毫雜質(zhì)。張德健又把樣品帶回實(shí)驗室，做了個(gè)全分析，各項指標均無(wú)異常。船方代表這才無(wú)話(huà)可說(shuō)，但他還是搞不明白自己采的樣為什么會(huì )出現沉淀物？

　　張德健仔細檢查了船方配備的采樣瓶，發(fā)現瓶塞老化剝落，瓶體長(cháng)期沒(méi)有清洗，根本不符合采樣規范。指出這些問(wèn)題后，船方心服口服，承認自己的判定有問(wèn)題，并當場(chǎng)表示歉意，誠懇地說(shuō)：“你們的檢測準確無(wú)誤。”

　　去年8月29日，金陵石化收到一封客戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴函，聲稱(chēng)購買(mǎi)的石腦油有嚴重質(zhì)量問(wèn)題，氧化物含量超標數倍，污染了原有的5萬(wàn)多噸油品，因此要求每噸降價(jià)50元，以賠償損失。

　　該批次石腦油共有2.4萬(wàn)噸，如果確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，接收客戶(hù)的處理方案，公司將蒙受100萬(wàn)元的巨額經(jīng)濟損失。公司質(zhì)量檢查人員立即查閱出廠(chǎng)產(chǎn)品的檢測記錄，通過(guò)LIMS（實(shí)驗室信息管理系統）追溯，發(fā)現該批次油品的成品罐樣品的氧含量數據不超過(guò)5毫克/千克，有的甚至小得檢測不出。出廠(chǎng)成品的氧含量遠低于雙方的協(xié)商指標50毫克/千克，可謂是質(zhì)量?jì)?yōu)良。

　　管理人員按照復查流程，取出成品罐、船艙油品的留樣，選派技術(shù)精湛的技術(shù)人員復檢，氧含量數據還是不超標。

　　張德健致電客戶(hù)，通報了復檢結果，并對客戶(hù)的檢測流程提出了建議，讓他們嚴格按照操作規程，重新檢測，有問(wèn)題再溝通。之后，客戶(hù)再也沒(méi)有提出異議。

　　不久，公司技術(shù)人員回訪(fǎng)這個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)單位領(lǐng)導一見(jiàn)面就賠禮道歉，承認那次的“質(zhì)量問(wèn)題”是自己檢測儀器“搗蛋”。

　�。ū疚恼抡�自4月28日《中國青年報》）

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)