新冠肺炎疫情的發(fā)生，促進(jìn)了5G及其相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，疫情發(fā)生后，如何轉危為機也是許多企業(yè)需要面對的課題，這也在某種程度上，促使企業(yè)加快變革的步伐。近日，中國聯(lián)通在深化改革方面又官宣“大動(dòng)作”，集團公司黨組堅持疫情防控與改革發(fā)展“兩手抓”，在2月下旬黨組召開(kāi)“應對疫情轉危為機、蓄勢提能轉型發(fā)展”專(zhuān)題研討會(huì )的基礎上，3月3日公司黨組審議通過(guò)了《大市場(chǎng)統籌運營(yíng)組織體系改革方案》，相關(guān)改革隨之全面啟動(dòng)。

改革“改”什么：三大板塊整合市場(chǎng)線(xiàn)資源

了解到，中國聯(lián)通運營(yíng)組織體系改革的主要內容是，通過(guò)改革建立大市場(chǎng)統籌下的總部、省分、地市及區縣四級新型運營(yíng)體系，按照“統籌”、“產(chǎn)品”、“運營(yíng)”三大板塊，整合市場(chǎng)線(xiàn)資源。

第一，在總部層面，建立以“1部2中心”為核心的運營(yíng)組織體系。“1部”，即將市場(chǎng)部作為大市場(chǎng)體系的規劃者和資源協(xié)調者，負責市場(chǎng)前后端的統籌協(xié)調組織。“2中心”，即建立大市場(chǎng)統籌下的“產(chǎn)品中心”、“渠道運營(yíng)中心”。

第二，在省公司層面，實(shí)現“管”、“辦”分離。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責規則與策略制定、統籌資源等，可設置獨立的產(chǎn)品、運營(yíng)板塊;地市公司設營(yíng)銷(xiāo)部，負責客戶(hù)運營(yíng)與末梢支撐;區縣以末梢生產(chǎn)組織為載體，負責落地執行。

第三，在改革節奏上，實(shí)行分階段推進(jìn)。由于大市場(chǎng)統籌對現有組織的承載能力、團隊的支撐能力、人員的專(zhuān)業(yè)能力都提出了新要求，公司將根據現實(shí)情況分為兩個(gè)階段有序推進(jìn)。第一階段，重點(diǎn)補全大市場(chǎng)統籌職能，迅速提高公眾市場(chǎng)產(chǎn)品能力，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，打造大統籌全運營(yíng)的公眾市場(chǎng)體系;第二階段，通過(guò)對產(chǎn)品、能力的進(jìn)一步統籌整合，未來(lái)待集約共享、賦能渠道條件成熟后，建立“市場(chǎng)部+公眾BG”市場(chǎng)與運營(yíng)解耦模式。

第四，在改革的力度上，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化進(jìn)一步強化電商在發(fā)展中的作用。毫無(wú)疑問(wèn)，從這次改革的最本質(zhì)內容來(lái)看，電商的作用不僅不會(huì )削弱，而且會(huì )進(jìn)一步增強。過(guò)去，電商可能作為公司的一個(gè)部門(mén)而單獨存在，或者代表一類(lèi)產(chǎn)品，或者代表一類(lèi)渠道。這次改革后，全公司上下都將進(jìn)一步按照互聯(lián)網(wǎng)化的方式運作，推進(jìn)整體性的數字化轉型，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化融合。

改革目標：轉型成為運營(yíng)發(fā)展中的“新六者”

中國聯(lián)通運營(yíng)組織體系改革的主要目標是，聚焦客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)、品牌塑造與傳播、產(chǎn)品創(chuàng )新、全渠道運營(yíng)、中臺、大數據、生態(tài)合作、金融等8大能力建設，形成差異化優(yōu)勢。中國聯(lián)通運營(yíng)組織體系改革后新組建的“1部2中心”，其職責定位分別發(fā)生了新的變化。大市場(chǎng)統籌組織體系下的市場(chǎng)部，未來(lái)其主要職責是負責集團營(yíng)銷(xiāo)模式的建立，并盡快轉型成為公司運營(yíng)發(fā)展中的“新六者”：

一是在戰略上，要做大市場(chǎng)體系的規劃者;

二是在協(xié)同上，要做大市場(chǎng)資源的協(xié)調者;

三是在執行和變革上，要做領(lǐng)先營(yíng)銷(xiāo)模式的打造者;

四是在擔當上，要做互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)的驅動(dòng)者;

五是在品牌上，要做智慧品牌的創(chuàng )造者;

六是在合作上，要做生態(tài)合作的構建者。

大市場(chǎng)組織體系下的產(chǎn)品中心，將整合市場(chǎng)、電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，負責產(chǎn)品的統籌管理研發(fā)，落實(shí)產(chǎn)品全生命周期管理，加快推動(dòng)產(chǎn)品轉型。大市場(chǎng)組織體系下的渠道運營(yíng)中心，將整合實(shí)體渠道、電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，負責產(chǎn)品在各類(lèi)觸點(diǎn)的銷(xiāo)售，以實(shí)現增量與存量、銷(xiāo)售與服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)與交付、產(chǎn)品與觸點(diǎn)之間的高效運營(yíng)協(xié)同。

改革解決哪些問(wèn)題：三個(gè)痛點(diǎn)、三對突出矛盾、三個(gè)轉型

中國聯(lián)通始終堅持問(wèn)題導向，推進(jìn)各領(lǐng)域的改革。這次運營(yíng)組織體系改革前，中國聯(lián)通有關(guān)方面做了大量深入細致的調查研究工作，充分運用實(shí)地調研、問(wèn)卷分析、職責梳理、制度研究等調研方式，充分征求和吸納各層面意見(jiàn)，歸納總結出目前在運營(yíng)組織體系的定位、運營(yíng)、支撐三個(gè)層面存在的諸多突出問(wèn)題。

這次運營(yíng)組織體系改革，重點(diǎn)要解決“三個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題”、化解“三對突出矛盾”、加快“三個(gè)轉型”。

一是解決“三個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題”，具體來(lái)講，就是通過(guò)運營(yíng)組織體系的調整優(yōu)化，重點(diǎn)解決“統籌不足”、“產(chǎn)品競爭力不足”、“線(xiàn)上線(xiàn)下割裂”這三個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題;二是化解“三對突出矛盾”，具體來(lái)講就是化解“增量與存量”、“營(yíng)銷(xiāo)與交付”、“銷(xiāo)售與服務(wù)”這三對突出矛盾，加強產(chǎn)品與渠道觸點(diǎn)間的協(xié)同，實(shí)現效率的提升;三是加快“三個(gè)轉型”，通過(guò)上述努力，最終本次改革將以客戶(hù)為中心，加快產(chǎn)品、渠道、創(chuàng )新三個(gè)轉型，在轉型需求的牽引下，厘清總部管控方式和功能定位、明確統籌內容、強化能力建設以支撐大市場(chǎng)統籌體系建設，有序推進(jìn)大市場(chǎng)統籌運營(yíng)體系和組織體系改革工作，建立“匹配轉型、責權清晰、協(xié)作高效”的組織體系。

改革意義：混改再深入、運營(yíng)體系市場(chǎng)化、數字化轉型

中國聯(lián)通實(shí)施大市場(chǎng)統籌下的運營(yíng)組織體系改革，是縱深推進(jìn)混合所有制改革的再突破，是互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)轉型的再推進(jìn)，是中國聯(lián)通“聚焦創(chuàng )新合作”戰略和“五新”聯(lián)通建設的再深化。這次改革意義主要體現在以下三點(diǎn)：

首先，這次改革是中國聯(lián)通縱深推進(jìn)混合所有制改革的實(shí)際行動(dòng)。中國聯(lián)通作為央企混改的先行者，在“混”的任務(wù)完成后，“改”的探索始終沒(méi)有停歇。這次改革，也是希望在企業(yè)治理模式、治理結構與治理能力的現代化等方面進(jìn)一步有所突破。

其次，這次改革是中國聯(lián)通全面落實(shí)“去機關(guān)化、去行政化、去層級化”的實(shí)際行動(dòng)。按照中央企業(yè)“總部機關(guān)化”問(wèn)題專(zhuān)項整改工作部署，中國聯(lián)通正在全面梳理總部和各級本部功能定位，優(yōu)化職能、機構、崗位設置，建立更加符合公司化、市場(chǎng)化的組織運營(yíng)體系。政企BG改革、大市場(chǎng)統籌改革都是落實(shí)這一部署的具體體現。

第三，這次改革是中國聯(lián)通順應防控新冠肺炎疫情助力全社會(huì )數字化轉型變革、打造數字化服務(wù)能力的實(shí)際行動(dòng)。當前，電信業(yè)正處于新舊動(dòng)能轉換的關(guān)鍵時(shí)期。過(guò)去以成本驅動(dòng)的發(fā)展模式難以為繼，傳統業(yè)務(wù)增長(cháng)缺乏動(dòng)力。從行業(yè)外來(lái)看，加快5G建設發(fā)展、防控新冠肺炎疫情帶來(lái)的數字化轉型大潮風(fēng)起云涌，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、集約化的消費與運營(yíng)模式成為必然選擇。面對新形勢、新任務(wù)，需要加快推進(jìn)公司運營(yíng)模式轉變，強化市場(chǎng)和資源的統籌與協(xié)同，提高市場(chǎng)前端組織變革的適應性，打造“體驗領(lǐng)先、高效運營(yíng)、良性增長(cháng)”的數字化服務(wù)能力。

來(lái)源:通信世界全媒體

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)

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