（五）健全消費維權機制。

針對百姓維權難、維權成本高，企業(yè)侵權成本低、賠付難等突出問(wèn)題，完善消費維權機制，強化企業(yè)主體責任，加大企業(yè)違法侵權成本，提高百姓維權效率。

完善消費投訴舉報平臺。按照便利消費者投訴的要求，建立全國統一的消費者投訴舉報互聯(lián)網(wǎng)平臺，優(yōu)化提升食品藥品、質(zhì)量安全、價(jià)格投訴等重點(diǎn)領(lǐng)域消費投訴舉報平臺功能，建立消費投訴、消費維權公開(kāi)公示制度。推進(jìn)“12315”進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區工作向基層和新領(lǐng)域延伸，建立覆蓋城鄉的基層消費投訴舉報網(wǎng)絡(luò )。推進(jìn)“12315”與相關(guān)行業(yè)、系統消費者申訴平臺的銜接與聯(lián)動(dòng)。加強消費者權益保護指揮調度系統建設，強化統籌協(xié)調、考核督辦、提示警示和應急指揮。

健全消費爭議處理機制。探索建立消費糾紛多元化解機制，簡(jiǎn)化消費爭議處理程序，提高消費者維權效率。鼓勵經(jīng)營(yíng)者建立小額消費爭議快速和解機制，督促指導經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費者協(xié)商和解。鼓勵社會(huì )力量建立消費仲裁機構，完善消費仲裁程序。鼓勵小額消費糾紛案件通過(guò)小額訴訟程序一審終審，快速處理小額消費糾紛。推動(dòng)完善消費公益訴訟機制，維護消費群體的合法權益。推動(dòng)人民調解、行政調解與司法調解有機銜接，完善訴訟、仲裁與調解對接機制。完善消費領(lǐng)域懲罰性賠償制度，大幅度提高消費者權益損害賠償力度，強化以消費者為核心的社會(huì )監督機制，使消費者成為消費秩序的有力監督者和維護者。

加強消費維權制度建設。完善消費者權益保護法相關(guān)配套法規規章，推動(dòng)調整現行法律法規中不利于消費者權益保護的規定，充分發(fā)揮消費者權益保護工作部際聯(lián)席會(huì )議制度的作用。推動(dòng)在全國范圍內開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度和消費者滿(mǎn)意度。鼓勵行業(yè)組織開(kāi)展誠信自律等行業(yè)信用建設，完善銀行、證券、保險及其他金融或金融相關(guān)行業(yè)，以及電信、快遞、教育等領(lǐng)域消費者權益保護制度，建立跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的消費爭議處理和監管執法合作機制。加強國際和地區間消費者權益保護交流與合作，加快建立跨境消費者權益保護機制。

強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主體責任。建立“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負責、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責”的責任制，明確消費維權的責任鏈條，提高企業(yè)違法成本。健全消費品生產(chǎn)、運輸、銷(xiāo)售、消費全鏈條可追溯體系，實(shí)現產(chǎn)品可追溯、責任可追查。嚴格落實(shí)企業(yè)“三包”制度和缺陷產(chǎn)品召回制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任，對問(wèn)題產(chǎn)品采取修理、更換、退貨、損害賠償等措施。嚴格規范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為，落實(shí)明碼標價(jià)和收費公示制度。建立產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保證金制度，全面推行消費爭議先行賠付。完善汽車(chē)、家電等耐用消費品舉證責任倒置制度。在產(chǎn)品“三包”、重點(diǎn)消費品等領(lǐng)域實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量安全責任保險制度，加強第三方專(zhuān)業(yè)監管和服務(wù)。

發(fā)揮消費者組織的作用。充分發(fā)揮消費者協(xié)會(huì )等組織在維護消費者權益方面的作用。推動(dòng)擴大公益訴訟的主體范圍，增加訴訟類(lèi)型，針對壟斷行業(yè)、公用事業(yè)、新興領(lǐng)域以及涉及百姓消費利益的重大事件，加大公益訴訟力度。開(kāi)展比較試驗和體驗式調查等消費引導，及時(shí)公布權威性調查報告，提高消費者自我保護能力。積極參與有關(guān)消費者權益的立法立標工作，反映消費者意見(jiàn)。加強基層消協(xié)組織建設，強化消協(xié)履職保障。發(fā)揮消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )、消費者協(xié)會(huì )律師團和消費維權志愿者的作用，為消費者提供專(zhuān)業(yè)化消費咨詢(xún)服務(wù)，加大法律援助力度，維護弱勢群體利益。加強消費教育引導，提供消費指南，開(kāi)展風(fēng)險警示，引導科學(xué)理性消費。

 

第四章　健全市場(chǎng)監管體制機制

 

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)

國發(fā)〔2017〕6號 關(guān)于印發(fā)十三五規劃